Digitalización de Megacable: entre Fallas de Servicio y La Facturación

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Digitalización de Megacable: entre Fallas de servicio y La Facturación

Megacable recientemente a partir del 7 de Junio del 2010 supuestamente digitalizarían por completo a toda la zona de Guadalajara y en días consiguientes en otros estados de la república Mexicana en donde contaran con cobertura de su parte.

De momento parece que la digitalización la han ido aplazando, ya que casi termina el año y aun no han digitalizado todas las zonas, mientras tanto a más de uno que fue a recoger su caja digital le dieron la sorpresa de cobrarles 100 pesos por registrarles cada televisor extra al principal con un máximo de 3 extras, este cobro es único, pero si necesitamos usar 3 o 4 convertidores digitales (DTA) pagaríamos 25 y 50 pesos mensuales respectivamente (más información en este tema).

A partir de su supuesta Digitalización se han visto cientos de fallas en el servicio, constantes interrupciones en el servicio de internet, la señal se debilita repentinamente (quedándonos sin internet ni tv digital). Aparte de las fallas técnicas también ha habido fallas en la facturación a miles de suscriptores de Megacable, en dichas facturas se nos cobra hasta un 25% extra del adeudo real y algunos incluso se les cobro casi el doble, lo peor del caso es que en la factura impresa nos indica una cantidad, en la factura para pagar vía online con tarjeta de crédito nos indica otra cantidad, y si llamamos por teléfono y pedimos el saldo nos da otra cantidad, esto a muchos nos obliga a tener que ir a perder el tiempo a los centros de Atención de Megacable (CIS) y como lógico que no somos los únicos tenemos que hacer colas de hasta 3 horas para lograr ser atendidos y aclarar el error, mínimo cada día desfilan entre 30 a 50 Suscriptores entre las filas de aclaraciones si a esto tomamos en cuenta que cada persona es atendida en un promedio de hasta 20 minutos por persona y si solo cuentan con 2 personas para atender las quejas y aclaraciones, ya se podrán imaginar cuanto tendrán que esperar si son el puesto número diez o superior en la cola de aclaraciones, tendrían que esperar más de una hora.

Otro de los graves problemas que cuenta actualmente Megacable, es con la completa desorganización del sistema de servicio al cliente, Por ejemplo ¿sabían ustedes que el servicio de Soporte online de la página de Megacable es solo de adorno? En la página de Megacable existe una opción de Soporte en línea o también llamado Ticket de soporte técnico, este ticket al llenarlo con nuestros datos nos asigna un numero de seguimiento y nos envía un acceso directo a nuestro correo electrónico en donde podemos ver las respuestas a ese ticket por parte del soporte técnico, el problema es que no importa cuántos tickets se les mande, jamás contestan alguno ya que estos son ignorados.

Yo personalmente he preguntado al Soporte técnico por vía telefónica el porqué no contestan los tickets de soporte técnico online y la respuesta que me han dado es la siguiente “en línea no atendemos, Tiene que llamar por teléfono para ser atendido” esto para mucho de nosotros es ineptidud del servicio o ignorancia completa por parte de quienes son los jefes y coordinan el servicio al cliente. Cuando tenemos fallas constantes en el servicio de Internet y de teléfono de Megafon en ocasiones no podemos ni hacer llamadas que duren más de 1 minuto ya que estas se cortan por si solas, y lamentablemente el servicio al cliente vía telefónica suele tardarnos hasta más de 10 minutos para cualquier simple cosa que queramos reportar o preguntar, tan solo se pueden tardar más de 2 minutos en lo que tardan en acceder al sistema con nuestros datos, ya como no podemos llamarles desde el Megafon solo nos quedan 2 opciones, ir directamente al CIS a levantar la queja y perder Horas de tiempo o llamar por celular y gastar hasta 40 pesos en la llamada (dinero que ellos no nos van a rembolsar).
Si atendieran los tickets de soporte técnico Online, uno cómodamente podría mandarles el reporte de la falla, en los cortos periodos en los que tenemos conexión de internet, esto nos ahorraría horas de pérdida de tiempo en el CIS (tiempo que también les hacemos perder a quienes están detrás de nosotros en la fila) y también nos evitaría mal gastar nuestro dinero en llamadas vía celular para levantar el reporte, y claro esta nos evitaríamos corajes extras.

Con las nuevas actualizaciones de Telmex en donde están duplicando la velocidad de internet, más le vale a Megacable mejorar el servicio al cliente y su servicio de señal e internet si no quieren perder a los clientes que le quitaron a Telmex.

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Acerca de Carlos

Periodista multitemático, apasionado por la actualidad en todos sus ámbitos. Admirador de todas las aristas que alcanza el lujo en la sociedad
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7 comentarios

  1. peor servicio no hay, no existe tal, con su digitalizacion hecharon a la basura lo poco de orgullo q les quedaba gracias robacable

  2. alejandra varela morales dice:

    en diciembre del 2011 me hicieron entrega de las cajas digitales, segun que para mejorar el servicio de tv cable, pero todo lo contrario la señal ahora es pesima ya que se quedan paralizadas las imagenes y el audio por consecuencia,mi pregunta es si querian un aumento de la señal solo lo hubieran cobrado, no que ahora pagamos mas por el uso de las cajas digitales y el servicio es malisimo, sin dejar de mencionar que nos quitaron la señal de tv azteca lo cual es un atropello ya que dentro del paquete q yo estoy pagando se incluia esta programacion, si la quieren cobrar o no es problema de ustedes sin afectarnos a nosotros, colocaron programacion de relleno en los canales afectados sin tomar en cuenta de otros canalen cual tiene mayor audiencia y ponerlos mientras que solucionan su problema con tv azteca, especo que tomen en cuenta mi queja y mejoren su servicio

  3. rgillo dice:

    Megacable últimamente esta brindando tan pésimo servicio que pareciera que no les interesa atender adecuadamente a sus clientes. No me extrañaría que estuvieran lavando dinero…

  4. Julio Hernández dice:

    En menos de 8 dias 4 errores de MegaCable:
    Me cobran por una caja digital que no tengo, contrato canales premium y tardan 8 dias en ponerlos y aparte me quitan la programación ya pagada, el colmo es que me cortan el servicio por error de ellos y despues de 1 hora en telefono y otra en fila me dicen que al día siguiente lo pondrán y van 2 dias sin servicio. Mi pregunta es, por que tengo que perder mi tiempo por errores de ellos y por que no me dan el servicio que les estoy pagando. Es increible que en plena era digital, como ellos le llaman todavía dependan de un fulano que se suba a su escalerita a conectar y desconectar el servicio. Lo malo de tener todos los servicios contratados con este concesionario de telecomunicaciones es que una falla implica el no tener servicio de teléfono, internet, TV y en plena epoca de vacaciones. En cuanto Telmex tenga el servicio me cambio.

  5. Salamanca dice:

    Yo tengo 10 megas contratados con ellos y hasta el momento no ha fallado, el unico y gran problema que tengo es la maldita cache que tienen en sus servidores proxy, lo cual bloquea varias veces al dia hotmail, facebook y twitter (entre otras), ademas los videos en youtube tardan en iniciar bastante tiempo, o sea que tengo 10 megas solo en lo que ellos y su sistema admiten, lo cual es una basura, si no arreglan esto pronto tendre que moverme con otro proveedor aunque ya he probado varios y el unico que medio sirve es infinisux, urge una empresa real en telecomunicaciones que preste un servicio de calidad y sin malas caras en los centros de servicio (lo digo por megaalambre) parece que te estan regalando el servicio, los propios empleados te contestan con regaños y malas caras, esto me recuerda un dicho “lo barato sale caro”, pues bueno me uno a la gran lista de usuarios inconformes con cacared, saludos!

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